配送ポリシー

1. 送料について

※ 商品ページに表示されている価格は税込（消費税 10%）です。

2. 注文処理と梱包

手作りの陶磁器は壊れやすい工芸品であるため、ご注文後の出荷に先立ち、 全件に対し検品・梱包を厳重に行っております。

• 注文処理および梱包: 通常 1〜3営業日（土日祝・年末年始を除く）
• 梱包: 専用木箱・緩衝材・付属品（職人証明書 等）を厳重に梱包
• 陶磁器特有の破損リスクに配慮した多層保護梱包

3. お届け期間

※ 上記はあくまで目安です。法定祝日、悪天候、天災、フライトの遅延、 税関検査、その他の不可抗力により遅延が生じる場合がございます。

4. 配送先の制限

• 一部の民間宅配業者（FedEx / DHL 等）は、私書箱（P.O. Box）や軍事施設宛の配送に対応しておりません。
• ご注文の際は、必ず正確な物理的住所（番地まで）をご入力ください。
• 配送不可地域（一部の離島・海外地域）への配送は、お受けできない場合があります。

5. 配送状況の追跡

荷物が配送業者に引き渡されると、ご登録のメールアドレス宛に 「追跡番号（Tracking Number）」が記載された出荷通知メールを自動送信いたします。 メール内のリンクから、いつでも荷物のリアルタイムの配送状況をご確認いただけます。

※ システムの同期の都合上、追跡情報が更新されるまでメール受信後 24〜48 時間程度かかる場合があります。

6. 関税および通関について（国際配送）

国際小包が宛先国に到着した際、現地の税関による法的な抜き打ち検査が行われ、 輸入関税、付加価値税（VAT）、またはその他の通関手数料が徴収される場合があります。

• これらの追加の税金や手数料は、商品価格および送料に 含まれておりません。
• 受取人様のご負担となり、通関手続きへのご協力が必要となります。
• 関税の支払い拒否、通関書類提供の遅滞により荷物が返送・破棄された場合、当店では返金対応いたしかねます。

7. 住所誤記および紛失に関する免責

• 住所誤記: お支払い前にお届け先住所を必ずご確認ください。 お客様提供の住所に誤り・不完全がある場合の再発送料および関連損失は、 お客様のご負担となります。
• 荷物の盗難: 物流追跡システム上で「配送完了（Delivered）」となった後、 お客様の居住地での盗難（玄関先への置き配による盗難等）や受取遅延による損失について、 当店の責に帰すべき事由がない限り、補償責任を負いかねます。

※ 受取人が常駐している住所、または対面受け渡しが可能な住所をご指定いただくことを推奨いたします。

8. 食品衛生法に基づく表示（食器類）

食器類（茶器・湯呑・皿等、食品が直接接触する用途の商品）は、 食品衛生法第18条に基づく規格基準（カドミウム・鉛溶出基準）に 適合した商品のみを取り扱っております。

輸入時には厚生労働省検疫所への食品等輸入届出を行い、 公的検査機関による試験成績書を取得しております。

9. 輸送中の破損・誤配送時の対応

輸送中の破損、誤配送が発生した場合は、商品到着後 7日以内 にsupport@ensha.jpまでご連絡ください。当店送料負担にて、交換または全額返金にて対応いたします。

詳細は 「返品・交換ポリシー」 をご確認ください。

10. お問い合わせ