返品・交換ポリシー
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを設けております。
返品・交換が可能な場合
- ✓商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
- ✓商品が未使用・未開封の状態である場合
- ✓不良品・破損品が届いた場合（送料当店負担）
- ✓注文と異なる商品が届いた場合（送料当店負担）
返品・交換ができない場合
- ✕お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い等）
- ✕使用済み・開封済みの商品
- ✕お客様の責任による破損・汚損がある商品
- ✕商品到着後7日を過ぎた商品
- ✕セール品・アウトレット品（商品ページに記載がある場合）
手作り陶磁器について
当店で取り扱う陶磁器は、職人が一つ一つ手作りしております。 そのため、以下の特徴は不良品には該当しませんのでご了承ください:
- 色味や模様の個体差
- 釉薬のムラや貫入（ひび模様）
- 微細な形状の違い
- ピンホール（小さな穴）
これらは手作り品ならではの味わいであり、一点物としてお楽しみください。
クーリング・オフについて
通信販売には、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度の適用はありません。 返品・交換については、本ページに定める返品特約に従うものとします。
返品・交換の手順
- 1
ご連絡
商品到着後7日以内に、メール（support@ensha.jp）にて カスタマーサポートまでご連絡ください。 ご注文番号、お名前、返品・交換の理由、可能であれば該当箇所のお写真を 添付の上ご連絡いただけますとスムーズです。
- 2
商品の返送
当店より返送先住所と手順をメールにてご案内いたします。 商品は元の梱包材（外箱・木箱・緩衝材・付属品一式）を用いて 破損しないよう丁寧に梱包してください。 事前のご連絡なく返送された商品はお受け取りいたしかねる場合がございます。
- 3
検品・処理
返送商品の到着・検品後、当店内での処理は通常 3〜5営業日以内 に 完了いたします。交換品の発送、または返金処理を行います。
返金について
- 当店内での返金処理は、返品商品の検品完了後 3〜5営業日以内 に行います。
- クレジットカードでお支払いの場合、ご返金は当初のお支払いカードへ返戻されます。お客様の口座への反映時期はカード会社の締め日・処理タイミングにより異なり、通常は次回または次々回の請求にて相殺されます（目安: 1〜2ヶ月）。
- 送料・決済手数料の返金は、当店の責任による返品（不良品・誤配送・破損）の場合のみ対応いたします。お客様都合による返品の場合、当初の送料および決済手数料は返金対象外となります。
- 為替レート変動により、最終的な返金額が当初お支払い額と若干異なる場合があります。
お問い合わせ
炎舎 カスタマーサポート
メール: support@ensha.jp
※ 受付時間: 平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
※ お電話でのお問い合わせをご希望の場合は、メールにてその旨ご請求いただければ、 電話番号を遅滞なく開示いたします。
制定日: 2026年2月1日 ／ 最終更新日: 2026年4月25日