よくあるご質問

クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, American Express）、 Apple Pay、Google Pay にご対応しております。 決済処理は Stripe Inc. を通じて安全に行われ、当店ではカード情報を保持いたしません。

商品発送前であれば、メール（support@ensha.jp）にてキャンセルを承ります。 発送後のキャンセルはできかねますので、その場合は返品・交換ポリシーに従ってご対応ください。

ご注文確認メールが領収書としてご利用いただけます。 宛名・但し書きの変更が必要な場合は、support@ensha.jp までご連絡ください。

はい、商品ページに表示されている価格はすべて消費税（10%）込みの総額表示です。

日本国内は全国一律 ¥800（税込）、¥10,000（税込）以上のご注文で送料無料です。 海外配送の送料は配送先国・重量により変動し、チェックアウト時に表示されます。 詳細は 配送ポリシー をご覧ください。

ご注文確認後 1〜3 営業日以内に出荷の手配をいたします。 お手元へのお届け目安は、日本国内が出荷後 3〜7 営業日、海外が出荷後 7〜14 営業日です。 税関検査・天候等の不可抗力により遅延が生じる場合があります。

はい、当店指定の海外地域に向けて配送を行っております。 配送可能地域・送料はチェックアウト時にご確認いただけます。 国際配送の場合、輸入国の関税・諸税はお受取人様のご負担となります。

出荷後、ご登録のメールアドレスに追跡番号付きの出荷通知メールをお送りします。 メール内のリンクからリアルタイムの配送状況をご確認いただけます。

主に中国（景徳鎮、欽州、宜興等の伝統的な陶磁器産地）と台湾の窯元から、 作家・職人の作品をお届けしております。各商品ページに産地・作家情報を明記しております。

食器類（茶器・湯呑・皿等、食品が直接接触する用途の商品）は、 日本の食品衛生法第18条に基づく規格基準（カドミウム・鉛溶出基準）に 適合した商品のみを取り扱っております。 厚生労働省検疫所への食品等輸入届出を行い、公的検査機関による試験成績書を取得しております。

手作りの陶磁器は、釉薬の色味や模様の出方が一点一点異なります。 また、撮影環境やモニターの設定により、写真と実物に若干の違いが生じる場合がございます。 これらの個体差は手作り品の魅力としてお楽しみいただければ幸いです。

作品により異なります。商品ページの取扱説明、または同梱の説明書をご確認ください。 ご不明な場合は support@ensha.jp までお問い合わせください。 一般的に、手作り陶磁器は手洗いを推奨いたします。

通信販売のため、特定商取引法上のクーリング・オフ制度の適用はありませんが、 商品到着後 7 日以内であれば、未使用・未開封の商品の返品・交換を承ります。 詳細は 返品・交換ポリシー をご覧ください。

輸送中の破損については、商品到着後 7 日以内 に support@ensha.jp までご連絡ください。 外箱・送り状・破損部分の写真または動画を添付いただけますとスムーズです。 当店送料負担にて、交換または全額返金にて対応いたします。

返品商品の検品完了後、当店内での返金処理は 3〜5 営業日以内に行います。 クレジットカードへの実際のご返金反映時期はカード会社の処理により 1〜2 ヶ月程度を要する場合があります。

当店は個人情報保護法に基づき、お客様の個人情報を適切に管理しております。 SSL/TLS 暗号化通信、Firebase / Google Cloud Platform による暗号化保管、 アクセス権限の最小化等の安全管理措置を講じています。詳細は「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。

いいえ。クレジットカード情報は決済代行会社（Stripe Inc.）が直接取得・管理しており、 当店のサーバーには一切保存されません。 Stripe は PCI DSS Level 1 認証を取得した世界最高水準のセキュリティ事業者です。

配信されたメルマガ末尾の「配信停止」リンクからご自身でお手続きいただけます。 うまくいかない場合は support@ensha.jp までご連絡ください。

すべての商品は専用木箱・緩衝材で梱包されており、そのまま贈り物として お渡しいただけます。のし・カード等のご要望は、注文時の備考欄にご記入いただくか、 support@ensha.jp までご連絡ください。

法人・卸売・OEM 等のお取引につきましては、support@ensha.jp まで お気軽にお問い合わせください。担当者よりご連絡いたします。